即使是一位在其他行業(yè)中十分成功的企業(yè)家，在接觸國(guó)內(nèi)的馬術(shù)行業(yè)時(shí)或許也會(huì)感到陌生。一方面，馬術(shù)行業(yè)所具有的專業(yè)性使得某些善于投機(jī)的人士遇到很多障礙；另一方面也對(duì)先行者提出了諸多考驗(yàn)。然而對(duì)于任何永不放棄自我提升的人而言，一個(gè)正在發(fā)展中的行業(yè)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)本身即意味著樂(lè)趣和機(jī)遇。這些年時(shí)常會(huì)有同行問(wèn)我馬術(shù)行業(yè)的規(guī)律以及一些常見(jiàn)問(wèn)題的解決辦法，這促進(jìn)我常常思考，希望能夠從自己從業(yè)近20 年的經(jīng)歷中總結(jié)出一些能供人參考的所謂前車之鑒來(lái)。然而不論怎樣努力，我想沒(méi)有人能夠列出馬術(shù)行業(yè)的說(shuō)明書，更無(wú)法標(biāo)明 1 到 30 條執(zhí)行步驟保證所有的人都能得出相同的結(jié)論。我所能做的僅僅是將我這些年來(lái)得到的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)介紹給感興趣的朋友，希望能為那些真正熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)的人提供些許幫助。 努力成為一個(gè)“懂馬的管理者”在馬術(shù)行業(yè)中，常常聽(tīng)到許多管理者這樣的聲音：“我只負(fù)責(zé)管錢管客人，不接觸馬，所以不懂馬也沒(méi)關(guān)系?！薄拔夷敲疵](méi)時(shí)間去了解，教練懂就行，我管教練不也一樣嘛?！?nbsp; 即使是已經(jīng)從其他行業(yè)積累了許多經(jīng)驗(yàn)的管理者，初次涉足馬術(shù)行業(yè)時(shí)也難免遇到很多類似的問(wèn)題，但卻甚少有人能夠在第一時(shí)間把這些問(wèn)題與管理者是否具有專業(yè)性聯(lián)系起來(lái)——相比其他行業(yè)，馬術(shù)行業(yè)一個(gè)十分明顯的區(qū)別在于：其他行業(yè)是與“人”相處，而你不僅要與“馬”相處，更要與“懂馬的人”相處。如果對(duì)于馬術(shù)的一些基本規(guī)律以及業(yè)界慣例與管理技能“Know- How”儲(chǔ)備不足，那么俱樂(lè)部的管理往往難以展開(kāi)或造成管理者與被管理者互不理解或陽(yáng)奉陰違：比如有管理者為了節(jié)省成本讓教練把兩匹馬放入一間馬房，又或者不清楚馬匹每天應(yīng)有適度的運(yùn)動(dòng)量與飼喂量配合——這些例子或許可以解釋為什么有些馬術(shù)俱樂(lè)部難以讓有責(zé)任感與熱情的從業(yè)者產(chǎn)生歸屬感。 把馬術(shù)行業(yè)完全當(dāng)作常見(jiàn)企業(yè)例如餐飲業(yè)或生產(chǎn)行業(yè)來(lái)管理之所以難以實(shí)行，是因?yàn)轳R術(shù)的本質(zhì)與奧運(yùn)會(huì)上的乒乓球和游泳一樣，屬于真正的“體育產(chǎn)業(yè)”而非“商業(yè)”。因此，一位真正想要投身于馬術(shù)行業(yè)的管理者如果想要真正避免出發(fā)點(diǎn)的偏移，避免背離自己的初心以及“外行管內(nèi)行”所引發(fā)的種種問(wèn)題，那么無(wú)論從管理者個(gè)人還是馬術(shù)俱樂(lè)部的角度出發(fā)，專業(yè)知識(shí)和行業(yè)常識(shí)的積累都是十分必要的。在成為一個(gè)優(yōu)秀的馬場(chǎng)管理者之前，我們首先要成為的是一個(gè)“懂馬的人”，一個(gè)真正的“馬術(shù)人” 自上而下的“馬匹福利”——管理者的理念有多重要 ? 在北京馬術(shù)協(xié)會(huì)的一次會(huì)議中，在場(chǎng)的俱樂(lè)部管理者們談到了“行業(yè)風(fēng)氣”的重要性。有一位馬場(chǎng)老板曾舉過(guò)一個(gè)例子：一個(gè)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的教練在回到原本的俱樂(lè)部時(shí)，感到被排斥，因?yàn)榇蠹叶荚谑娣呐f有模式中“得過(guò)且過(guò)”，他的進(jìn)步當(dāng)然有目共睹，但這份“特別”卻使他難以融入之前的團(tuán)隊(duì)和工作中，得不到管理者的大力支持與理解，僅靠某一兩個(gè)人是很難得到根本的改變的。 而作為管理者的我們似乎更應(yīng)該反思：為什么不能將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)氣都改變呢？ 僅僅作為我個(gè)人的回答是：因?yàn)椤氨桓淖儭钡倪@個(gè)人只是教練，不是馬術(shù)俱樂(lè)部的管理者。如果只改變團(tuán)體中的一個(gè)人，作用可能微乎其微，但來(lái)自管理者“自上而下”的改變卻能真正達(dá)成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的改變。因此在馬術(shù)行業(yè)中，俱樂(lè)部管理者所抱持的理念與馬業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)能力同樣不可或缺。在這之中最重要的，莫過(guò)于“馬匹福利”意識(shí)。 國(guó)際馬聯(lián)（FEI）的宣言：“馬匹福利高于一切?！笔侨澜绻J(rèn)的官方準(zhǔn)則，可以說(shuō)相當(dāng)于馬術(shù)行業(yè)的憲法也不為過(guò)。然而時(shí)至今日，仍然有某些馬術(shù)俱樂(lè)部的馬匹一天要上 5、6 節(jié)甚至連續(xù)上課、被拴在場(chǎng)地欄桿上隨時(shí)待客、被過(guò)度濫用兩三年之后無(wú)情淘汰……在國(guó)內(nèi)馬術(shù)行業(yè)發(fā)展快速，各類馬術(shù)俱樂(lè)部良莠不齊的情況下，管理者的素質(zhì)和理念在很大程度地影響了他 / 她所經(jīng)營(yíng)的馬術(shù)俱樂(lè)部所能達(dá)到的高度。身為管理者如果不能以身作則，堅(jiān)持 “馬匹福利高于一切。”的原則，那么實(shí)際上是輕忽了自身的重要性與責(zé)任，甚至可以說(shuō)俱樂(lè)部的管理者懂得馬匹福利要比一個(gè)教練懂得更加重要。當(dāng)越來(lái)越多的俱樂(lè)部管理者擁有行業(yè)責(zé)任感的理念，就會(huì)有越來(lái)越多的馬術(shù)俱樂(lè)部健康生長(zhǎng)，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。而在這整個(gè)過(guò)程中，俱樂(lè)部管理者所起的作用是任何其他身份的人員都難以替代的。 人性化管理與制度化管理是矛盾的嗎？ 一個(gè)馬術(shù)俱樂(lè)部的管理者曾經(jīng)對(duì)我感嘆：“管理馬術(shù)俱樂(lè)部，不論是日常管理還是競(jìng)賽活動(dòng)，馬的因素與變化還是相對(duì)單純、復(fù)雜的，變量無(wú)窮的永遠(yuǎn)是管人?！?/div> 在曾經(jīng)較長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)，不少馬術(shù)俱樂(lè)部的管理者遵循“唯金牌論”，許多人對(duì)于競(jìng)賽成績(jī)的過(guò)度推崇甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了對(duì)于“馬術(shù)教學(xué)”能力的重視。這其實(shí)是方向與定位的不同——一名優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員不直接等同于一位優(yōu)秀的教練，正如運(yùn)動(dòng)員管理與教練員老師的管理大不相同，專業(yè)隊(duì)管理與目標(biāo)與商業(yè)化市場(chǎng)運(yùn)作的馬術(shù)俱樂(lè)部管理也迥然不同。這不僅是馬術(shù)行業(yè)，更是體育行業(yè)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)過(guò)程中普遍存在的情況。 對(duì)于國(guó)內(nèi)數(shù)量逐漸增多的俱樂(lè)部而言，培養(yǎng)專業(yè)運(yùn)動(dòng)員顯然不是現(xiàn)階段的第一目標(biāo)。而“馬術(shù)教育”的前景究竟會(huì)如何，很大一部分是落在“教育”兩個(gè)字上。專業(yè)運(yùn)動(dòng)員的實(shí)力強(qiáng)勁固然是好事，但身為馬術(shù)俱樂(lè)部的管理者，我們更需要思考“金字塔的基座部分”——如何擴(kuò)大學(xué)習(xí)馬術(shù)的中基層人數(shù)。這就涉及到了俱樂(lè)部發(fā)展中不得不面對(duì)的問(wèn)題：到底如何選擇與培養(yǎng)以及管理適合馬術(shù)教學(xué)的人員？俱樂(lè)部管理中應(yīng)該注重什么？馬業(yè)從業(yè)人員需要具備怎樣的素質(zhì)？ 在前文中，我曾經(jīng)提到“有些觀點(diǎn)認(rèn)為馬術(shù)行業(yè)不需要實(shí)行制度化、規(guī)范化的管理，這是一個(gè)很大的誤區(qū)?！瘪R術(shù)行業(yè)并非不可規(guī)范化管理的，實(shí)行人性化的制度的管理不僅能夠促進(jìn)馬術(shù)從業(yè)者從被動(dòng)到自覺(jué)地按照應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，而且能夠培養(yǎng)從業(yè)人員的行業(yè)責(zé)任感與榮譽(yù)感。 一個(gè)好的制度化管理往往具有人性化的特點(diǎn)，如同任何一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)良好的體系。它能夠提供可量化，可遵循的標(biāo)準(zhǔn)，比如每日清潔馬房、打理馬匹的步驟和檢查的標(biāo)準(zhǔn)、馬房器材的領(lǐng)取與使用規(guī)范、從業(yè)者服務(wù)客戶的語(yǔ)言行為規(guī)范等等。這類規(guī)范不僅僅有利于俱樂(lè)部的市場(chǎng)發(fā)展，同時(shí)也對(duì)行業(yè)內(nèi)部的從業(yè)者提供了保障——在國(guó)內(nèi)的某些俱樂(lè)部，某些老資格的教練不屑于進(jìn)行制度化管理，遇到問(wèn)題輕則訓(xùn)斥，重則打罵。這樣的做法既無(wú)明確的政策根據(jù)，又無(wú)對(duì)他人最基礎(chǔ)的尊重，很難達(dá)到持續(xù)而穩(wěn)定的管理效果。人性化、制度化管理不僅需要建立起完善的規(guī)則制定、公布、宣講、培訓(xùn)、監(jiān)察、獎(jiǎng)懲等等制度并體現(xiàn)出應(yīng)有的公平、公正與公開(kāi)，而且需要所有的部門與層級(jí)高效率地參與和執(zhí)行。遇到問(wèn)題時(shí)進(jìn)行人性化的協(xié)調(diào)與處理，這可能才是真正適合馬術(shù)俱樂(lè)部的管理方式。 一個(gè)好的管理體系應(yīng)該能夠?yàn)閺臉I(yè)者提供一個(gè)持續(xù)成長(zhǎng)的環(huán)境，能夠把一個(gè)行業(yè)外的陌生人培養(yǎng)成一個(gè)規(guī)范工作、自主學(xué)習(xí)，具備行業(yè)責(zé)任感的合格從業(yè)者。因此，一個(gè)缺乏制度化、缺乏標(biāo)準(zhǔn)的管理者很難成為合格的管理者，因?yàn)闊o(wú)法做到公平；一個(gè)只滿足于追求個(gè)人成就的從業(yè)者同樣難以做好馬術(shù)教育。 “逆水行舟，不進(jìn)則退” 在我的馬術(shù)行業(yè)生涯中，既遇到過(guò)如饑似渴地吸收知識(shí)、尋找每一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的人；也遇到過(guò)得過(guò)且過(guò)，對(duì)于自我提升絲毫無(wú)感的人；還遇到過(guò)取得了些許成績(jī)之后便滿足于眼前的成就，從此停滯不前的人。在這個(gè)行業(yè)做得愈久，看到得愈多，我便愈感到持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)意愿與能力是多么的重要與難得。在成為馬術(shù)俱樂(lè)部的管理者之前，我對(duì)馬術(shù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)僅僅停留在有熱情有理想。直到后來(lái)一次次與供貨商斗智斗勇并吸取教訓(xùn)增加行業(yè)常識(shí)，將歐洲的馬場(chǎng)一家家看過(guò)去、搜集資料、歸納總結(jié)至今已達(dá)數(shù)百家，早年作為參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)參與一場(chǎng)場(chǎng)馬術(shù)賽事解決一次次爭(zhēng)議與問(wèn)題，乃至親身參與了奧運(yùn)會(huì)馬術(shù)項(xiàng)目的籌備與組織運(yùn)作之時(shí)，我才逐漸真正意識(shí)到這個(gè)行業(yè)的廣闊、深?yuàn)W與無(wú)窮的魅力，愈來(lái)愈感到敬畏。 中國(guó)的馬術(shù)行業(yè)是一個(gè)正在高速成長(zhǎng)的行業(yè)，我們置身其中，最重要的就是持續(xù)前進(jìn)。在正逐漸洶涌的行業(yè)浪潮中，我們就像一條條正在洄游的鮭魚，沿著瀑布逆水而上，不進(jìn)則退?；蛟S一開(kāi)始只是出自興趣與熱情，但卻可以憑著自己持續(xù)不斷的努力成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者和一個(gè)真正的馬術(shù)人，真正走出適合中國(guó)市場(chǎng)的馬術(shù)發(fā)展模式，并真正獲得國(guó)際馬術(shù)同行的尊重與認(rèn)可。 “永遠(yuǎn)不要停止學(xué)習(xí)” 不僅是針對(duì)馬術(shù)教育，這句話對(duì)于每一個(gè)馬術(shù)俱樂(lè)部的管理者，以及每一個(gè)馬業(yè)從業(yè)人員都是最重要的課題。一個(gè)能力很強(qiáng)的騎手或教練如果失去了謙遜的態(tài)度和進(jìn)取的精神，她/他的成就終究只是觸得到頂點(diǎn)的天花板。而對(duì)于任何一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，未來(lái)的發(fā)展空間將永無(wú)止境。 文/王薔 整理/李楚翹 圖/天星調(diào)良馬術(shù) |
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